Köpvillkor
1. Allmänna villkor
AGERSTA – Islandshästspecialisten tillämpar distansavtalsslagen.
I priserna ingår svensk moms, normalt 25%.
Priserna gäller endast vid leverans inom Sverige (SEK).
Du måste vara över 18 år för att handla.
2. Kundtjänst
E-mail: order@agersta.nu Telefon 018-357200 (under aktuella telefontider).
2.1 Öppettider
E-handeln är öppen dygnet runt – året runt! Kundtjänst öppen dygnet runt via e-mail order@agersta.nu eller via telefon under våra telefontider. Vår kundtjänst besvarar normalt alla mejl inom 24 timmar (vardagar). Har ni frågor om vår e-handel, leveranstid, fraktkostnad, returer eller liknande läs först nedan köpvillkor eller kontakta vår kundtjänst. Har ni frågor om en vara, tillgänglighet, storlek, passform, funktion eller liknande välkommen besöka vår fysiska butik strax utanför Uppsala eller kontakta vår kundtjänst.
Lagerbutiken på Agersta utanför Uppsala. För aktuella öppet & telefontider kontakta oss eller följ oss på sociala medier, nyhetsbrev och hemsida för aktuell information.
Ordinarie öppettider; Mån-Tors 12-14 | Lör 12-14 – Observera våra avvikande öppettider under semester & helgdagar.
3. Beställning
3.1 Orderbekräftelse, följesedel och faktura
När order är lagd, kontrollera er orderbekräftelse att den stämmer (kommer på er angivna e-mail, om ingen orderbekräftelse kommer kontrollera er skräppost först!). En följesedel kommer sedan i paketet och en faktura/kvitto på betalning kommer via Klarna. Eventuella påpekanden skall ske snarast möjligt till AGERSTA – Islandshästspecialistens kundtjänst om det gäller orderbekräftelsen/följesedeln eller Klarna AB:s kundtjänst om det gäller betalning/faktura.
3.2 Fraktkostnad
Vi tillämpar en fast fraktkostnad inom Sverige om f.n 69kr. Vid beställning över 1500kr erbjuder vi gratis frakt! (Justeras automatiskt till 0 kr i frakt i kassan). Vid eventuell retur av varor så att det kvarvarande köpbeloppet understiger 1500kr debiteras 69kr som en returavgift för att motsvara vår fasta fraktkostnad.
3.3 Minimum ordervärde 300kr
För att effektivt och kostnadsmässigt kunna hantera alla ordrar har vi ett minsta ordervärde i vår e-butik på 300kr (Gäller ej fysiska lagerbutiken).
4. Betalning
Betalning sker enkelt och smidigt i e-butikens kassa via Klarna AB.s betaltjänst Klarna (Kustom) Checkout. Betala med faktura, kort, internetbank eller dela upp din betalning. Även delbetalning erbjuds. Vi rekommenderar alla våra kunder att använda Klarna-appen för extra smidig hantering av sina inköp.
4.1 Klarna-appen
Hantera enkelt och bekvämt ert köp i Klarna appen. Appen laddas enkelt ner på mobilen där du laddar ner dina appar eller här: https://www.klarna.com/se/klarna-app/
Man kan även fortfarande hantera sina inköp via Klarna´s hemsida: https://www.klarna.com/se/
Ni loggar enkelt och tryggt in på ert Klarna konto med ert BankID.
Funderingar om ert köp eller betalning? Logga in i appen i första hand. Klarna kundservice hittar ni annars här: https://www.klarna.com/se/kundservice/
OBSERVERA att ditt köp aktiveras hos Klarna först när paketet lämnar vårt lager.
5. Leverans
Alla våra paket skickas normalt tryggt och spårbart med PostNord där varje paket får ett unikt Försändelse-ID (Kolli ID).
Har du ett Försändelse-ID kan du alltid söka efter ditt paket här: https://www.postnord.se/
5.1 PostNord-appen
Håll koll på dina dina leveranser i PostNord appen. Appen laddas enkelt ner på mobilen där du laddar ner dina appar eller här: https://www.postnord.se/vara-verktyg/postnord-app/ .
5.2 Leveranssätt / avisering
Kund blir aviserad sin försändelse i postnord-appen, via sms och e-mail. Håll alltid noga koll efter aviseringen av paketet när ni utfört en beställning. Ni har valt ett leveranssätt i utcheckningen i e-butiken beroende på vad som erbjuds där just ni bor – hempaket, paketskåp (Parcel Locker) eller ett valfritt ombud (Service Point). I paketet ska ligga en följesedel med specifikation på levererade varor (utskriven från Klarna) i samband med att er beställning aktiverats där och lagts ut för leverans.
5.3 Leveranstid
Leveranstiden för tillgängliga lagervaror är normalt mellan 2-5 arbetsdagar. Övriga varor vi måste beställa hem pga tillfälligt slut på lager, lagerdiff eller liknande 5-10 dgr. För beställningsvaror/specialtillverkade varor t ex vissa sadlar kan leveranstiden vara upp till 10 veckor. Vid längre leveranstid än uppgiven eller vid eventuella fördröjningar meddelas kunden i första hand via den mailadress som uppgivits i beställningen. Våra digitala presentkort levereras på en gång till angiven e-postadress.
Vi reserverar oss för att t ex differens i lagersaldot hos oss eller våra leverantörer kan fördröja leverans. Vi reserverar oss även för att en vara kan vara slutsåld oavsett vad vårt lagersaldo säger. AGERSTA – Islandshästspecialisten ansvarar inte för förseningar/skador/förkomna försändelser orsakat av fraktbolaget.
5.4 Skadat paket
Kontrollera noga att ert paket ej är skadat vid leverans. Anmäl eventuell skada direkt till postombudet och meddela oss snarast så vi kan hjälpa till söka efter paketet eller göra en reklamtion till PostNord (görs normalt alltid av avsändaren).
5.5 Liggetid hos ombud/paketbox
Ett PostNord-paket ligger normalt kvar hos ombudet/paketbox i 7 dagar, dagen efter (dag 8) skickas det i retur men du kan ofta förlänga tiden till 14 dagar via PostNord-appen mot en liten avgift (f.n 19kr). Vissa paketboxar har dock kortare tid, medan avsändaren också kan ha valt annan liggetid, så kontrollera alltid din avisering för exakta datum.
5.6 Ej uthämtade paket
Det är mycket viktigt att hålla koll och hämta ut sitt paket inom angiven liggetid så att det inte går i retur till oss med extra kostnader som följd. För information om exakt sista uthämtningsdag se postnord-appen, sms- eller e-postavisering av paketet. Kund ansvarar själv för att eventuellt förlänga liggetiden på https://www.postnord.se/ (alt. direkt i PostNord-appen) om man ej kan hämta ut inom ordinarie liggetid enligt avisering.
Paket som går i retur pga för lång liggetid dvs ej uthämtat paket debiteras med 500kr för att täcka åtminstone en liten del av våra faktiska frakt- och administrativa kostnader kring ett ej uthämtat paket som gått i retur. (Kostnaden dras som en “returavgift” hos Klarna i samband med att den outhämtade returen registreras här). Önskar man få paketet skickat igen debiteras även en ny fraktkostnad.
Kontakta oss gärna via mail order@agersta.nu eller telefon vid funderingar eller om du t ex behöver hjälp förlänga liggetiden innan paketet går i retur.
6. Byten
Vi ber alla våra kunder som vill byta till annan produkt att helt enkelt returnera inom ramen för ångerrätten och sedan lägga en ny beställning på önskad produkt i vår e-butik. Lägger ni en ny beställning först kommer ni dock normalt få er önskade produkt snabbare istället för att vi först ska invänta en “bytesretur” för att sen skicka den nya beställningen. I vilken ordning ni väljer göra retur och en ny beställning bestämmer ni själva. Klarna meddelas så snart returen registrerats här.
Returadress och anvisningar för en vanlig retur se nedan under punkt 7. Ångerrätt / Retur
7. Ångerrätt / Retur
Vid köp av varor från AGERSTA – Islandshästspecialisten har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från dagen efter du tog emot den beställda varan. Ångerrätten gäller enbart helt oanvända varor i originalförpackning, ej beställningsvaror eller varor som tillverkats särskilt till kund dvs specialtillverkade varor. “Ångerrätten gäller ej heller avtal/köp om det totala beloppet understiger 400 kronor”.
“Även om distanskund, med vissa undantag, har rätt att ångra sitt köp vill vi vara tydliga med att det finns ingen lag som ger konsumenten automatisk rätt till bytesrätt där butiken ska stå för alla fraktkostnaderna för bytet. Där bestämmer butiken alltid själv sina villkor!”
Vid utövandet av ångerrätten ska varan återsändas inom 30 dagar från att du mottagit varan. Det är konsumenten som ska stå för returfrakten om konsumenten ångrar sitt köp. Är det däremot fel på varan (en reklamation) står butiken/tillverkaren för returfrakten. Produkten sänds i retur med leverans direkt till nedan angiven returadress.
7.1 Returadress:
AGERSTA – Islandshästspecialisten
Agersta 3
74386 Bälinge
Packa väl och lägg alltid med kort information i paketet om orsak till retur samt följesedeln/kopia av faktura med kontaktuppgifter.
Vid eventuell mottagande av retur av varor här så att det kvarvarande köpbeloppet understiger 1500kr (dvs gränsen för fri frakt) debiteras 69kr för att motsvara vår fasta fraktkostnad för er försändelse (debiteras som en “returavgift” hos Klarna i samband med att returen registreras här).
Köp gärna er returfrakt här https://www.postnord.se/kop-frakt/ eller direkt i PostNord-appen.
7.2 Returfraktsedel/retur QR-kod?
Vi kan assistera med en returfraktsedel eller QR-kod på sms att visa upp hos ert ombud när ni ska returnera. Kostnaden vi tar för denna service motsvarar våra faktiska kostnader för en returfrakt. Kostnad för returfraktsedel/QR-kod: >2 kg 149kr, > 10 kg 249kr. En ev returfraktsedel/returkod betalas i förskott efter anvisningar från oss via mail order@agersta.nu .
Ert lokala post- och paketombud /serviceställe hjälper er också även gärna med er retur. Billigast blir det oftast att väga och ordna med returen själv via postombudet (eller i PostNord-appen.)
Oavsett hur ni väljer returnera rekommenderar vi ett välpaketerat och spårbart returpaket.
OBS! Returpaket får ej skickas tillbaka som rek. mot lösen/postförskott eller liknande! Vi kommer ej åka till ett ombud och hämta ert returpaket.
7.3 Återbetalning
Vid retur hanteras själva återbetalningen sedan via Klarna AB. För mer info se er faktura på Klarna-appen eller https://www.klarna.com/se/
- Snabbast; Om du har kopplat ditt bankkonto till Klarna och butiken anmäler returen, kan pengarna synas inom 1-5 bankdagar.
- Total tid; Räkna med att det kan ta upp till 14 dagar innan pengarna är på ditt konto, beroende på din bank.
- Rapportera returen: Gå in på din order i Klarna-appen och välj “Rapportera retur” och sedan “Jag har returnerat mina varor”.
- Koppla bankkonto: Koppla ditt bankkonto till ditt Klarna-kort för snabbare hantering.
- Vänta på butiken: Återbetalningen startar först när butiken har tagit emot och anmält din retur till Klarna.
Det belopp som du betalat för varan återbetalas senast inom 14 dagar ifrån mottagandet av ditt meddelande om utövande av ångerrätten, förutsatt att AGERSTA – Islandshästspecialisten inom denna tid fått varan i retur. Återbetalning kan vid särskilda fall komma att göras på annat sätt än på det sätt som betalningen gjordes.
Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa varans egenskaper. Du kan dock bli skyldig att ersätta butiken för värdeminskning om varan har använts eller hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Sådant prisavdrag kan uppgå till varans totala pris.
7.3 Beställningsvara/specialtillverkad vara
Beställningsvaror/ specialtillverkade varor har normalt inget öppet köp, bytesrätt, ångerrätt eller liknande. Ibland kan vi begära in handpenning innan beställning läggs. Är ni osäker vad som gäller just er beställning kontakta gärna kundtjänst i samband beställning.
7.4 Reavaror/ utförsäljning
Ångerrätt 30 dagar gäller även reavaror och lagerutförsäljning om inget annat anges i produkttexten. Vi reserverar oss för små lagerdiffar i e-butiken i samband med rea/slutförsäljningar.
7.5 Sadlar – vad gäller?
Vi säljer normalt, om inget annat sägs i produkttexten, endast helt nya sadlar! Lagersadlar har normalt 30 dagar öppet köp om inget annat meddelas kund i samband med en beställning. En ny sadel, likväl som andra varor, måste alltså vara helt i nyskick vid ev. retur. Sadeln kan därför ej spännas fast eller provridas. Då blir den tyvärr begagnad och tappar i värde. Däremot accepterar vi att sadeln provläggs på rengjord häst för att titta/känna/klämma om den passar.
Vi kommer ej acceptera retur av provridna/fastspända sadlar!
För beställningssadlar gäller normalt inget öppet köp/ångerrätt eller bytesrätt. Vi tar dock alltid kontakt med kund i samband med beställning och meddelar eventuella specifika villkor som kund sen får möjlighet att neka eller acceptera innan vi lägger en beställning av en specifik sadel till vår leverantör, grossist eller fabrik. Vi förbehåller oss rätten att välja om vi vill beställa hem en sadel eller inte till kund. Handpenning kan i vissa förekommande fall komma att vara aktuellt t ex vid vissa beställningssadlar/specialtillverkade produkter med lång tillverknings-/leveranstid (ofta upp till 10 veckor).
Kontakta oss gärna före beställning om ni önskar mer information angående lagerstatus, uppskattad leveranstid och villkor för just er önskade sadel/sadelpaket.
8. Reklamation
Kund som vill göra gällande fel i varan ska inom skälig tid från det att felet upptäckts reklamera varan till AGERSTA – Islandshästspecialisten. Reklamation får dock ej ske senare än 12 månader efter det att varan mottagits. Vid godkänd reklamation återbetalas normalt det belopp som du betalat för varan inklusive ursprunglig fraktkostnad senast inom 30 dagar ifrån mottagandet av ditt meddelande med dina kontouppgifter. Reklamation gäller inte om du använt varan på ett onormalt sätt eller under onormala förhållanden ej heller om man till exempel inte följt tvättråd eller andra skötsel/förvaringsråd. Vi rekommenderar alltid att besöka tillverkares hemsida för specifika råd.
Ersättning för eventuella returfraktkostnader sker vid ett konstaterat fel på varan (en godkänd reklamation). Då ersätter vi eller vår leverantör, mot uppvisande av ett giltigt kvitto på returfrakten, i efterhand för ev. fraktutlägg. Vi kan assistera med en fri retursedel/QR-kod för returfrakt.
9. Användning och skötsel
Se produktinformation samt respektive leverantörs/tillverkares hemsida. Vid oklarheter om användning/skötsel av en specifik vara kontakta gärna vår kundtjänst.
10. Garantier
Tillverkares garantier gäller. Kontakta gärna vår kundtjänst för mer information om gällande garanti och garantitid på en specifik vara.
11. Tvist
Eventuella tvister kan komma att slutligt avgöras enligt svensk lag i Svensk domstol.
12. Förändring av villkor
AGERSTA – Islandshästspecialisten förbehåller sig rätten att närsomhelst vi finner lämpligt ändra i nuvarande köpvillkor.
—————
Kontakt
Vår kundtjänst besvarar normalt alla mejl inom 24 timmar (vardagar).
E-mail: order@agersta.nu
Telefon: 018-357200 (särskilda telefontider)
OBS! särskilda semestertider, stängt helgdag och dag före helgdag. Annonseras via våra sociala medier, på hemsidan, nyhetsbrev och liknande så följ oss där för aktuell information.
Företagsuppgifter
Agersta Ridshop (E-butiken: Islandshästspecialisten)
Gårdsbutiken etablerades år 1999. (E-butiken år 2002).
Registrerade företagsuppgifter:
Agersta Islandshästcenter AB
Agersta 3
743 86 Bälinge
Sweden
E-mail: order@agersta.nu
Org nr: 556676-6084
VAT no: SE556676608401
Företaget innehar giltig F-skattsedel.
