Köpvillkor
Allmänna villkor
AGERSTA – Islandshästspecialisten tillämpar distansavtalsslagen.
I priserna ingår svensk moms, normalt 25%.
Priserna gäller endast vid leverans inom Sverige (SEK).
Du måste vara över 18 år för att handla.
Order E-butiken
E-handeln är öppen dygnet runt, året runt! Kundtjänst öppen dygnet runt via e-mail order@agersta.nu. Vår kundtjänst besvarar normalt alla mejl inom 24 timmar (vardagar). Har ni frågor om vår e-handel, leveranstid, fraktkostnad, returer eller liknande se nedan information eller kontakta vår kundtjänst. Har ni frågor om en vara, tillgänglighet, storlek, passform, funktion eller liknande välkommen besöka vår fysiska butik strax utanför Uppsala eller kontakta vår kundtjänst via mail: order@agersta.nu eller telefon 018-357200 (under våra telefontider).
Fraktkostnad 69kr / fri frakt över 1500kr
Vi tillämpar en fast fraktkostnad inom Sverige om f.n 69kr vid beställning upp till 1500kr. Vid beställning över 1500kr erbjuder vi fri frakt. (Justeras automatiskt till 0 kr i frakt i kassan).
OBSERVERA vårt minimum ordervärde 300kr.
Betalning sker via Klarna
Betalning sker enkelt och smidigt i kassan via Klarna AB.s betaltjänst: Klarna Checkout. Betala med faktura, kort, internetbank eller dela upp din betalning. Även delbetalning erbjuds via Klarna. För information om ditt köp se https://www.klarna.com/se/ eller kontakta Klarnas kundtjänst.
Vi rekommenderar våra kunder att använda Klarna-appen för extra smidig hantering av sina inköp:
https://www.klarna.com/se/klarna-app/
OBSERVERA att aktuell Klarnabetalning aktiveras först när paketet lämnar butik/lager.
Orderbekräftelse, följesedel och faktura
Kontrollera er orderbekräftelse, följesedel och faktura noga. Eventuella påpekanden skall ske snarast möjligt till AGERSTA – Islandshästspecialistens kundtjänst om det gäller orderbekräftelsen/följesedel, eller Klarna AB om det gäller betalning/faktura.
Leverans sker via PostNord
Alla våra paket skickas normalt med PostNord. Ni väljer leveranssätt i utcheckningen i e-butiken. I paketet ligger en följesedel med specifikation på levererade varor. Avisering sker via sms/e-mail. Kund blir aviserad försändelsen via angivet sms-nr och/alternativt e-mail. Håll noga koll på era angivna mailadress och sms efter att ni utfört beställning.
Leveranstiden för tillgängliga lagervaror är normalt mellan 2-5 arbetsdagar. Övriga varor vi måste beställa hem pga tillfälligt slut på lager, lagerdiff eller liknande 5-10 dgr. För beställningsvaror/specialtillverkade varor t ex vissa sadlar kan leveranstiden vara upp till 10 veckor. Vid längre leveranstid än uppgiven eller vid eventuella fördröjningar meddelas kunden i första hand via den mailadress som uppgivits i beställningen.
Vi reserverar oss för att t ex differens i lagersaldot hos oss eller våra leverantörer kan fördröja leverans. Vi reserverar oss även för att en vara kan vara slutsåld oavsett vad vårt lagersaldo säger. AGERSTA – Islandshästspecialisten ansvarar inte för förseningar/skador/förkomna försändelser orsakat av fraktbolaget.
Viktigt att hämta ut sitt paket hos ombudet inom angiven liggetid på aviseringen så att det inte går i retur till oss med extra kostnader som följd. För information se sms-/e-mail aviseringen av paketet. Kund ansvarar själv för att eventuellt förlänga liggetiden på postnord.se alt. postnord appen om man ej kan hämta ut inom ordinarie liggetid enligt avisering.
Ej uthämtat paket debiteras med 300kr för att täcka åtminstone en liten del av våra frakt- och administrativa kostnader kring det ej uthämtade paketet. (Faktura 10 dgr netto).
För information om sitt paket se https://www.postnord.se/ med hjälp av ditt kolli-/försändelse ID eller via PostNord-appen:
Vi rekommenderar våra kunder använda PostNord-appen på sin mobil för extra smidig hantering av sina paket.
(Ladda ner PostNord-appen där du brukar hämta dina appar).
I PostNord-appen kan du enkelt:
-Spåra dina paket
-Få digitala avier
-Hämta paket utan leg när BankID använts
-Hantera returer direkt i mobilen.
Kontakta oss gärna via mail order@agersta.nu eller telefon vid funderingar eller om du t ex behöver hjälp förlänga liggetiden innan paketet går i retur.
Byte
Vi erbjuder möjlighet till byte inom 30 dagar från den dag du tog emot den beställda varan.
Ni som kund står för returen till oss och vi bjuder sedan, om inget annat sägs, på frakten av den utbytta varan tillbaka till kund. Bytesmöjligheten gäller enbart helt oanvända varor i originalförpackning, ej beställningsvaror eller varor som tillverkats särskilt till kund dvs specialtillverkade varor! Skulle ett byte ej vara möjligt av någon anledning får kund tillbaka sina pengar inom ramen för ångerrätten.
Även om distanskund, med vissa undantag, har rätt att ångra sitt köp vill vi vara tydliga med att det finns ingen lag som ger konsumenten automatisk rätt till bytesrätt där butiken ska stå för alla fraktkostnaderna för bytet. Där bestämmer butiken alltid själv sina villkor! Vid byte hos oss står kund för returen och sedan bjuder vi normalt, om inget annat sägs, på frakten av den utbytta varan tillbaka till kund (gäller ett byte).
Vill du byta en vara rekommenderar vi att som kund alltid först kontakta AGERSTA – Islandshästspecialisten via mail: order@agersta.nu så att vi kan lägga undan, förbereda eller beställa hem den nya varan.
Returadress vid byte:
AGERSTA – Islandshästspecialisten
Agersta 3
74386 Bälinge
Packa väl och lägg alltid med kort information i paketet om orsak till byte samt följesedeln/kopia av faktura med kontaktuppgifter.
Köp gärna er returfrakt här: https://portal.postnord.com/skickadirekt
Ert lokala postombud/utlämningsställe hjälper er också gärna med er retur.
Ångerrätt/ retur
Vid köp av varor från AGERSTA har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från dagen efter du tog emot den beställda varan. Ångerrätten gäller enbart helt oanvända varor i originalförpackning, ej beställningsvaror eller varor som tillverkats särskilt till kund dvs specialtillverkade varor!
Ångerrätten gäller ej heller avtal/köp om det totala beloppet understiger 400 kronor.
Vill du använda dig av ångerrätten ska du som kund alltid först kontakta oss via e-mail: order@agersta.nu
Vid utövandet av ångerrätten ska varan återsändas inom 30 dagar från att du mottagit varan. Det är konsumenten som ska stå för returfrakten om konsumenten ångrar sitt köp. Är det däremot fel på varan (en reklamation) står butiken/tillverkaren för returfrakten. Produkten sänds i retur med leverans direkt till nedan angiven returadress.
Returadress:
AGERSTA – Islandshästspecialisten
Agersta 3
74386 Bälinge
Packa väl och lägg alltid med kort information i paketet om orsak till retur samt följesedeln/kopia av faktura med kontaktuppgifter.
Köp gärna er returfrakt här: https://portal.postnord.com/skickadirekt
Ert lokala postombud/utlämningsställe hjälper er också även gärna med er retur.
Returpaket får ej skickas tillbaka mot lösen/postförskott eller liknande! Vi kommer ej åka till utlämningsställe och hämta ert returpaket.
Vid retur/ godkänd reklamation hanteras själva återbetalningen av Klarna AB. För mer info se er faktura eller klarna.se
Det belopp som du betalat för varan återbetalas senast inom 30 dagar ifrån mottagandet av ditt meddelande om utövande av ångerrätten, förutsatt att AGERSTA – Islandshästspecialisten inom denna tid fått varan i retur. Återbetalning kan vid särskilda fall komma att göras på annat sätt än på det sätt som betalningen gjordes. Du kommer själv få stå för frakten när du skickar tillbaka varan.
Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa varans egenskaper. Du kan dock bli skyldig att ersätta butiken för värdeminskning om varan har använts eller hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Sådant prisavdrag kan uppgå till varans totala pris.
Beställningsvara/specialtillverkad vara
Beställningsvaror/ specialtillverkade varor har normalt inget öppet köp, bytesrätt, ångerrätt eller liknande. Ibland kan vi begära in handpenning innan beställning läggs. Är ni osäker vad som gäller just er beställning kontakta gärna kundtjänst i samband beställning.
Reavaror/ utförsäljning
Ångerrätt 30 dagar gäller även reavaror och lagerutförsäljning om inget annat anges i produkttexten. Vi reserverar oss för små lagerdiffar i e-butiken i samband med rea/slutförsäljningar.
Sadlar – vad gäller?
Vi säljer normalt, om inget annat sägs i produkttexten, endast helt nya sadlar! Lagersadlar har normalt 30 dagar öppet köp om inget annat meddelas kund i samband med en beställning. En ny sadel, likväl som andra varor, måste alltså vara helt i nyskick vid ev. retur. Sadeln kan därför ej spännas fast eller provridas. Då blir den tyvärr begagnad och tappar i värde. Däremot accepterar vi att sadeln provläggs på rengjord häst för att titta/känna/klämma om den passar.
Vi kommer ej acceptera retur av provridna/fastspända sadlar!
För beställningssadlar gäller normalt inget öppet köp/ångerrätt eller bytesrätt. Vi tar dock alltid kontakt med kund i samband med beställning och meddelar eventuella specifika villkor som kund sen får möjlighet att neka eller acceptera innan vi lägger en beställning av en specifik sadel till vår leverantör, grossist eller fabrik. Vi förbehåller oss rätten att välja om vi vill beställa hem en sadel eller inte till kund. Handpenning kan i vissa förekommande fall komma att vara aktuellt t ex vid vissa beställningssadlar/specialtillverkade produkter med lång tillverknings-/leveranstid (ofta upp till 10 veckor).
Kontakta oss gärna före beställning om ni önskar mer information angående lagerstatus, uppskattad leveranstid och villkor för just er önskade sadel.
Reklamation
Kund som vill göra gällande fel i varan ska inom skälig tid från det att felet upptäckts reklamera varan till AGERSTA – Islandshästspecialisten. Reklamation får dock ej ske senare än 12 månader efter det att varan mottagits. Vid godkänd reklamation återbetalas normalt det belopp som du betalat för varan inklusive ursprunglig fraktkostnad senast inom 30 dagar ifrån mottagandet av ditt meddelande med dina kontouppgifter. Reklamation gäller inte om du använt varan på ett onormalt sätt eller under onormala förhållanden ej heller om man till exempel inte följt tvättråd eller andra skötsel/förvaringsråd. Vi rekommenderar alltid att besöka tillverkares hemsida för specifika råd.
Ersättning för eventuella returfraktkostnader sker vid ett konstaterat fel på varan (en godkänd reklamation). Då ersätter vi eller vår leverantör, mot uppvisande av ett giltigt kvitto på returfrakten, i efterhand för ev. fraktutlägg.
Användning och skötsel
Se produktinformation samt respektive leverantörs/tillverkares hemsida. Vid oklarheter om användning/skötsel av en specifik vara kontakta gärna vår kundtjänst.
Garantier
Tillverkares garantier gäller. Kontakta gärna vår kundtjänst för mer information om gällande garanti och garantitid på en specifik vara.
Tvist
Eventuella tvister kan komma att slutligt avgöras enligt svensk lag i Svensk domstol.
Förändring av villkor
AGERSTA – Islandshästspecialisten förbehåller sig rätten att närsomhelst vi finner lämpligt ändra i nuvarande köpvillkor.
Kundtjänst
Vår kundtjänst besvarar normalt alla mejl inom 24 timmar (vardagar).
E-mail: order@agersta.nu
Telefon: 018-357200 (särskilda telefontider)
OBS! särskilda semestertider, stängt helgdag och dag före helgdag. Annonseras via våra sociala medier, på hemsidan, nyhetsbrev och liknande så följ oss där för aktuell information.
Företagsuppgifter
Agersta Ridshop (E-butiken: Islandshästspecialisten)
Gårdsbutiken etablerades år 1999. (E-butiken år 2002).
Registrerade företagsuppgifter:
Agersta Islandshästcenter AB
Agersta 3
743 86 Bälinge
Sweden
E-mail: order@agersta.nu
Org nr: 556676-6084
VAT no: SE556676608401
Företaget innehar giltig F-skattsedel.
